菜单
关于【UNIQLO/优衣库】品牌产品的类别
优衣库官方网络旗舰店客服中心
关于优衣库中国大陆销售渠道
关于商品
关于发票
关于七天无理由退换货流程
关于快递配送
关于订单无法修改的说明
 
关于【UNIQLO/优衣库】品牌产品的类别

作为Fast Retailing (“迅销集团”)旗下的服饰品牌,【UNIQLO/优衣库】目前在中国大陆地区经营的产品类别仅包括服装、眼镜、鞋类、毛巾、手帕及其他服饰配件产品(销售渠道仅为实体店铺、优衣库官网 http://www.uniqlo.cn/及优衣库天猫官方旗舰店http://uniqlo.tmall.com/),不包括任何床上用品。

优衣库官方网络旗舰店客服中心

1. 旺旺在线客服:周一至周日9:00-22:00 (节假日照常营业)
2. 客服热线:400 888 0296 服务时间:9:00-18:00 全年无休
                   400 188 8418 服务时间:9:00-21:00 全年无休
3. 微信服务号:UNIQLO_SERVICE 服务时间: 10:00-20:00 全年无休
4. 邮箱地址:ec-question@uniqlo.cn
5. 电话预约: http://uniqlo.file.alimmdn.com/CC/dianhuayuyue/DH3.html
    服务时间:9:00-21:00 全年无休
※ (部分节假日和大型活动的具体运营时间请以公告为准)

关于优衣库中国大陆销售渠道

UNIQLO[优衣库] 商品在中国大陆的销售渠道仅为:
 1. 优衣库所有实体门店 http://www.uniqlo.com/cn/shop/
 2. 优衣库官网 http://www.uniqlo.cn/
 3. 优衣库天猫官方旗舰店 http://uniqlo.tmall.com/

对于非上述优衣库销售渠道贩售的商品,我司概不接受任何以质量问题或其他理由的退换货。请消费者理性消费,切勿被误导购买假冒伪劣商品。

关于商品

优衣库网店的商品全部都是优衣库正规商品。在本站购入的裤装,可至实体店进行免费修改(明线处理)。
其中部分裤装(如运动裤等)属于不适合修改的商品,实体店无法提供修改服务,敬请谅解!
商品一经修改,不可办理退换。

关于发票

如您需要发票,可点击下方链接进入【发票自助登记页面】进行填写后提交。
电脑端链接:http://t.cn/RVVEwA4
手机端链接:http://t.cn/RVtrhlk(请用手机浏览器查看)

发票登记后,我们会在您【确认收货】15天后的最近一个周五为您开具发票(请确认无退货发生),并以邮政小包的方式寄出。
※注:如您紧急需要发票,也可以联系我们的客服更换配送方式,但产生的额外快递费用需要您承担。
您也可点击首页上方【售后】旺旺咨询,或点击以下链接进行电话预约,我们会尽快安排回电。
优衣库官方网络旗舰店预约电话服务:http://www.uniqlo.cn/view_page-685754693.htm

特别提示:
-根据国税总局规定:7月1日起,如您的订单需开具公司抬头的增值税普通发票,请提供该公司的纳税人识别号或统一社会信用代码以便处理(需提供纳税人识别号或统一社会信用代码的订单以实际开票时间为准)。
-根据国税总局相关法律规定本店恕不开具增值税专用发票。
-发票开具内容只能为【服装】,且只有金额不会有数量显示。
-发票金额为实际支付金额(含运费但不包括积分抵扣的费用)。

关于七天无理由退换货流程

七天无理由退货流程
1. 请确认您想要退货的商品是否符合七天无理由退换货相关条件。
2. 确认符合七天无理由退换货相关条件之后,请登录您的淘宝ID后进入【已买到宝贝】,选择该商品点击【退货/退款】,【退款类型】选择"我要退货",【退款原因】选择"七天无理由退换货"。
3. 待退款专员同意您的申请之后请将退货商品退回至以下地址。
※网店发货订单退货地址:
        退货地址:上海市嘉定区翔方公路2255号 邮政编码:201814
        公司名称:伊藤忠物流(中国)有限公司上海分公司
        收件人:优衣库网购物流中心退货组 徐晖
        联系电话: 400 888 0296 / 400 188 8418
※门店自提订单:退货申请审核通过后,烦请您将商品带回原自提门店办理退货,店员将会审核商品,待审核通过后将会在7天内为您办理退款。下列第4、5点无需操作。

4. 寄出商品后需再次进入退货页面点击【填写物流信息】,填写物流公司、物流单号、联系电话。
5. 在我们收到您的退货商品并审核通过(确认配件齐全,不影响二次销售)之后,按照规定将在七天内为您办理退款。
※ 您申请的退货被拒绝,可能是因为申请方式不符合相关规定,请您尽快联系客服,以免耽误退款进度。
※在官网购买的商品不提供线下各实体店取货、退货等服务(门店自提除外),敬请谅解。

七天无理由换货流程:
由于换货问题需要确认商品库存情况,所以请您务必联系客服人员办理。
您所需要更换的商品在客服人员确认有库存的前提下,请您配合我们做以下操作:
1、联系客服登记相关换货信息(同货号商品的颜色、尺寸、换货地址、收件人、联系电话等)。
2、待收到客服人员发送换货成功的旺旺消息后,请尽快将换货商品和填写好的退换货申请单(勾选需换货商品)一起寄回。※友情提示:为了确保您的商品及时退回,建议使用正规快递。
退货地址
退货地址:上海市嘉定区翔方公路2255号 邮编:201814
公司名称:伊藤忠物流(中国)有限公司上海分公司
收件人:优衣库网购物流中心退货组 徐晖
联系电话:400 888 0296/400 188 8418
3、商品寄出后,请再次联系客服,告知寄回商品的运单号,以便我们追踪退回商品,更快为您操作换货。
4、待仓库收到退回商品并审核之后会尽快寄出换货商品,请您注意查收。
※重要提示:
a)整个换货过程中,请您勿在淘宝系统做任何操作,有疑问时请联系我们的客服。
b)换货过程中请勿申请退款,否则换货操作将无法进行。
c)登记换货后的七天内未寄出商品,我们将视为放弃换货。
d)换货不享受退货运费险,退回运费需您自行承担,换货寄出运费由优衣库承担。

※门店自提订单如需换货,烦请您将商品带回原自提门店办理换货,详情请咨询店铺店员。

关于快递配送

优衣库天猫官方旗舰店委托"EMS""顺丰速运""申通速递""圆通速递"进行商品配送。
目前无法提供以下服务,敬请知悉。
1.指定日期、时间的配送
2.订单付款成功后,修改非同城收货地址(若订单商品已在配送途中,同城地址也将无法进行更改)

配送区域和运费说明

配送区域

快递公司

运费

送达时间 

上海市

顺丰速运

7元

第3日送达

浙江省

圆通速递

7元

第3~4日送达

江苏省;安徽省

申通速递

7元

第3~4日送达

江西省;福建省;湖南省

圆通速递

10元

第3~4日送达

山东省;河南省;湖北省

申通速递

10元

第3~4日送达

北京市;天津市;河北省;陕西省;山西省;辽宁省;广东省;四川省;重庆市

顺丰速运

10元

第3~4日送达

吉林省;贵州省;云南省;新疆;西藏;青海省;宁夏;广西

顺丰速运

15元

第4~5日送达

内蒙古;甘肃省;海南省;黑龙江省

EMS

15元

第4~5日送达

香港;澳门

顺丰速运

30元

第4~5日送达

※您的订单可能会被分配到距离您的地址最近的优衣库分仓进行发货。

注意:
1.台湾地区、海外暂不实行配送。
2.顺丰速运、申通速递、圆通速递无法送达的地区,也将由EMS等其他快递公司配送。
3.若遇特殊天气(如雨雪天气、地震等),交通管制等特殊因素影响时,配送时间会有延长,具体请以配送公司到达时间为准。

如果想了解您所订购商品的配送情况,也可以联系相关快递公司进行查询。
EMS :电话:11185
网站:http://www.ems.com.cn/
顺丰速运:电话:95338
网站:http://www.sf-express.com/
申通速递:电话:95543
网站:http://www.sto.cn/
圆通速递:电话:95554
网站:http://www.yto.net.cn

 


 

关于订单无法修改的说明

您的淘宝订单确定(点击"确认无误,购买")后,将由淘宝订单系统统一自动处理,无法对于已生成订单中的商品及金额进行人工修改。

建议使用淘宝"加入购物车"功能(购物车使用帮助:http://service.tmall.com/support/tmall/knowledge-1127774.htm)将需要购买的商品合并在一张订单中,避免发生需支付多笔运费的情况。

关于"修改商品"事宜的建议:
建议您取消原订单,重新订购。
取消订单操作方式如下:
A.若您未付款,此交易将由淘宝3天后自动关闭。另外,您也可以通过在线旺旺主动要求关闭交易,告知需取消的订单号,客服会及时反馈至相关部门为您关闭交易。
B.若您已付款,我们将无法为您关闭交易。请第一时间联系在线旺旺客服。并在完成付款后登陆"我的淘宝"中"已买到的宝贝"点击申请"退款",我们收到您的退款申请后,将会及时反馈相关部门为您办理退款。
C.若客服查询后告知您的订单已进入配送状态时,此订单无法直接取消,待货品送达时,请您确认订单号后直接拒收让快递人员带回即可,不会产生任何费用。您稍后登陆"我的淘宝"中"已买到的宝贝"点击申请"退款",我们收到您返回的商品后,将会及时反馈相关部门为您办理退款。
注意:若不慎签收后再办理退货,快递费用需由买家承担,因此请务必提醒您的家人或同事不要为您签收此批货品。